Padeda identifikuoti ir nustatyti kritinius kokybės parametrus, susijusius su kliento poreikiais. Metodo taikymas užtikrina, kad procesas ir jo rezultatai efektyviai atitiks kliento reikalavimus.
Padeda užtikrinti, kad procesas ir jo rezultatai efektyviai atitiks organizacijos poreikius. Fokusuojasi į kritinius aspektus, svarbius bendrai organizacijos sėkmei.